杭州西子湖四季飯店坐落於迷人的西湖（West Lake）西北角，大部分客房均享有中國傳統園林景觀。 由飯店步行約 10 分鐘即可抵達印象西湖劇院（West Lake Impression show theatre）。飯店距離杭州火車站（Hangzhou Railway Station）約有 20 分鐘車程，距離杭州蕭山國際機場（Hangzhou Xiaoshan International Airport）約有 50 分鐘車程。 客房以緞面刺繡作為裝飾，上面繡有中國傳統的花卉和鳥類。所有客房均舖有地毯，配有隔音設施、安樂椅、沙發、寫字桌、邊桌和平面電視。私人衛浴配有浴缸、附花灑淋浴設施的獨立玻璃淋浴間以及附電視的大型洗手台。 飯店提供室內游泳池、會議和宴會設施、SPA 和養身會館以及 WiFi，WiFi 僅於所有客房和用餐區。飯店禮賓工作人員可幫助客人安排票券服務。24 小時接待櫃台提供行李寄存和外幣兌換服務。為提供便利的住宿體驗，飯店為攜帶兒童的家庭提供遊樂場和保姆服務。經過漫長的旅程後，客人可於陽光露台上放鬆身心。欲探索城市的客人可於飯店租用自行車。 館內 2 間餐廳提供餐飲選擇。金沙廳（Jin Sha）供應杭州菜、上海菜和粵菜，西湖餐廳（WLB）則供應歐陸式美食。大廳酒吧供應下午茶和雞尾酒。